Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 30/03/2026
En Ciani Co. queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitas solicitar una devolución o reembolso, por favor lee cuidadosamente esta política.
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de ese plazo, no podremos ofrecer devolución, cambio ni reembolso.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe:
- estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido;
- conservar sus etiquetas originales, si aplica;
- incluir su empaque original, en la medida de lo posible;
- no presentar daños causados por mal uso, desgaste normal o manipulación posterior a la entrega;
- contar con comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos, salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto:
- fajas, ropa interior, prendas de uso íntimo o de compresión que hayan sido usadas, probadas directamente sobre la piel, lavadas, alteradas o sin empaque original;
- productos de cuidado personal, belleza o higiene;
- artículos personalizados o hechos por encargo;
- artículos en liquidación, promoción especial o venta final;
- tarjetas de regalo;
- productos dañados por uso indebido, accidente, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Si tienes dudas sobre si un producto aplica para devolución, escríbenos antes de comprar.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega al correo [TU CORREO].
Tu solicitud debe incluir:
- número de pedido;
- descripción del problema;
- fotografías claras del producto, del empaque y, si es posible, de la etiqueta de envío.
Si confirmamos que hubo un error o defecto atribuible al producto o al envío, podremos ofrecer, a nuestra discreción:
- reemplazo del producto;
- crédito en tienda; o
- reembolso total o parcial.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud, escríbenos a: cianimaco@gmail.com
Incluye en tu mensaje:
- nombre completo;
- número de pedido;
- motivo de la solicitud;
- fotografías, si aplica.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
Si tu solicitud es aprobada, te daremos instrucciones para el siguiente paso. La dirección de devolución, si corresponde, será proporcionada por nuestro equipo por correo electrónico. No envíes productos a ninguna dirección sin haber recibido confirmación previa.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o salvo error confirmado de nuestra parte.
Si el cliente rechaza un pedido, proporciona una dirección incorrecta o no retira el paquete cuando corresponde, cualquier costo adicional derivado de esa situación podrá deducirse del reembolso, cuando aplique.
7. CAMBIOS
No realizamos cambios directos de producto. Si deseas un artículo distinto, deberás solicitar la devolución del artículo elegible conforme a esta política y realizar una nueva compra por separado.
8. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final para reflejarse puede depender de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos.
Nos reservamos el derecho de emitir reembolsos parciales cuando corresponda, incluyendo, entre otros casos:
- artículos que no se devuelvan en su estado original;
- productos con piezas faltantes por razones no atribuibles a nosotros;
- devoluciones enviadas fuera del plazo permitido;
- costos logísticos no recuperables.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O INCIDENCIAS LOGÍSTICAS
Si tu pedido aparece como entregado por la empresa de transporte pero indicas no haberlo recibido, deberás notificarnos de inmediato para revisar el caso.
No somos responsables por retrasos causados por aduanas, eventos climáticos, temporadas altas, problemas logísticos del transportista, direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente o causas de fuerza mayor. Sin embargo, haremos esfuerzos razonables para apoyarte en el seguimiento del pedido.
10. CANCELACIONES
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido procesados o enviados. Una vez procesado el pedido, no podremos garantizar la cancelación.
11. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: cianimaco@gmail.com
Nombre comercial: Ciani Co.