Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 30/03/2026
En Ciani Co. trabajamos para procesar y entregar tus pedidos de forma eficiente y segura.
1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían los fines de semana o días festivos.
En caso de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente. Si esto ocurre, se notificará al cliente.
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2. TIEMPOS DE ENVÍO
Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, los tiempos de entrega estimados son:
- Envío estándar: 7 a 15 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de factores externos.
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3. COSTO DE ENVÍO
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.
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4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (tracking), si está disponible.
Ten en cuenta que en algunos casos el seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse.
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5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Ciani Co. no se hace responsable por pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
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6. RETRASOS Y FACTORES EXTERNOS
No somos responsables por retrasos causados por:
- procesos aduaneros;
- condiciones climáticas;
- temporadas de alta demanda;
- problemas logísticos del transportista;
- causas de fuerza mayor.
Sin embargo, haremos lo posible por ayudarte a rastrear tu pedido.
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7. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, no disponibilidad para recibir, etc.), el cliente será responsable de cualquier costo adicional de reenvío.
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8. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de seguimiento indica que el paquete fue entregado pero no lo has recibido, deberás contactar directamente a la empresa de transporte.
Ciani Co. no se hace responsable por paquetes marcados como entregados por el transportista.
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9. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: cianimaco@gmail.com
Nombre comercial: Ciani Co.
Ubicación: Guatemala